INTRODUÇÃO
O site www.hopstore.fr (doravante designado por "Site") é um site de informação e comércio electrónico acessível através da Internet, aberto a qualquer utilizador desta rede (doravante designado por "utilizador da Internet"). É publicado pela empresa SAS HOPSTORE (doravante designada por "HOSPTORE"), cuja sede social se situa em 57 chemin du Devant - 71250 Buffières, registada no Registo Comercial e Comercial de Macon sob o número 851 200 667.
O Site permite que HOPSTORE ofereça lúpulo orgânico para venda, na forma de cones, pellets, extratos, pós, etc. (doravante denominados "Produtos") aos utilizadores da Internet que navegam no Site (doravante denominados "Utilizadores"). O Utilizador que tenha validado uma encomenda será chamado "Cliente". Os direitos e obrigações do Utilizador aplicam-se necessariamente ao Cliente.
Qualquer encomenda de um Produto oferecido no Site implica a consulta e a aceitação expressa destes termos e condições gerais de venda, manifestada ao assinalar a caixa "Declaro que li e aceito os termos e condições gerais de venda HOPSTORE ".
ARTIGO 1 - OBJECTIVO
O objectivo das presentes condições gerais de venda é definir, exclusivamente, em virtude das relações que estabelecem na rede Internet, os direitos e obrigações das Partes decorrentes da venda on-line dos Produtos oferecidos no Site.
Eles devem regular todas as etapas necessárias para a realização do pedido e assegurar o seguimento deste pedido entre as partes.
Estes termos e condições aplicam-se à exclusão de todos os outros documentos.
ARTIGO 2 - PRODUTOS
2.1 Produtos
Os Produtos oferecidos para venda por HOPSTORE são os que aparecem no Site, no dia em que o Usuário consulta o Site e dentro do limite de estoques disponíveis.
Em caso de indisponibilidade de um dos Produtos, o cliente será informado o mais rapidamente possível.
As fotografias e textos que ilustram os Produtos não se enquadram no âmbito do contrato.
2.2 Revenda de produtos HOPSTORE
A revenda dos produtos HOPSTORE não é autorizada excepto por acordo escrito e contratual com a empresa SAS HOPSTORE proprietária da marca.
A reembalagem de produtos HOPSTORE para revenda sob outra marca não é autorizada excepto com o acordo escrito da empresa SAS HOPSTORE.
ARTIGO 3 - PREÇOS
Os preços são indicados em Euros e são válidos para os territórios da União Europeia, excepto DOM e TOM. Levam em conta possíveis reduções, bem como o IVA francês, aplicável no dia do pedido.
Qualquer encomenda colocada no Site e entregue fora da União Europeia e dos Departamentos e Territórios Ultramarinos Franceses será facturada sem IVA e poderá estar sujeita a eventuais impostos, direitos aduaneiros e outros custos relacionados que sejam impostos quando o pacote chegar ao seu destino. Estes custos adicionais devem ser suportados pelo Cliente e são da sua responsabilidade.
Os preços indicados no Site são garantidos no dia da encomenda, dentro dos limites dos stocks disponíveis, e excepto em caso de erro tipográfico evidente ou omissão.
Os preços indicados não têm em conta os custos de envio que serão facturados em adição ou oferecidos dependendo do montante da encomenda e do país de entrega, e serão especificados ao Utilizador durante a validação final da sua encomenda.
Estes custos de envio não incluem a alfândega e outros custos acessórios que possam ser solicitados na entrada de certos países, estes custos continuam a ser da exclusiva responsabilidade do cliente.
HOPSTORE reserva o direito, que o Usuário aceita, de modificar seus preços a qualquer momento.
ARTIGO 4 - REGISTO E VALIDAÇÃO DE ENCOMENDAS
4.1 Navegação dentro do Sítio
O Utilizador pode tomar conhecimento dos vários Produtos oferecidos para venda através de HOPSTORE no seu Site.
O Usuário pode navegar livremente pelas diferentes páginas do Site sem estar comprometido com um pedido.
4.2 Registo de uma encomenda
Se o Utilizador desejar fazer uma encomenda, seleccionará os vários Produtos em que está interessado, e expressará o seu interesse clicando no botão "adicionar ao cesto".
A qualquer momento, o Utilizador pode :
- obter um resumo dos Produtos por ele seleccionados, clicando em "Carrinho".
- continue ou modifique a sua selecção de Produtos clicando em "Voltar à loja".
- completar a sua selecção de Produtos e encomendar estes Produtos, clicando em"Fazer a minha encomenda".
Para encomendar os Produtos que escolheu, depois de ter clicado em "Fazer a minha encomenda", cada Utilizador deve identificar-se, introduzindo o seu endereço de e-mail e a palavra-passe que terá previamente escolhido ao criar a sua conta, ou, se for a sua primeira encomenda, clicando em "Criar a minha conta". Neste último caso, o Utilizador deve preencher correctamente o formulário fornecido, no qual deve incluir as informações necessárias à sua identificação e em particular o seu apelido, nome próprio e endereço postal. Além disso, o Utilizador deve fornecer o seu endereço electrónico e uma palavra-passe à sua escolha, que será pessoal e confidencial e que deverá identificar mais tarde no Sítio.
O Utilizador é informado e aceita que a apreensão destes dois identificadores é prova da sua identidade e mostra o seu consentimento.
Uma vez identificado o Utilizador, deve validar o endereço de entrega (como especificado no artigo 5 abaixo) e aparecerá no ecrã um formulário de encomenda, resumindo: a natureza, quantidade e preço dos Produtos seleccionados pelo Utilizador, bem como o montante total da encomenda, os custos de entrega, os dados de contacto do Utilizador, e o endereço de facturação e entrega dos Produtos.
Ofertas comerciais
Para beneficiar de uma oferta comercial que lhe tenha sido enviada, o Utilizador deve introduzir e validar o seu "código de vantagem" no campo fornecido na página Resumo da Encomenda.
4.3 Validação final da ordem e do pagamento
Após ter lido o estado da sua encomenda, e uma vez que todas as informações solicitadas tenham sido preenchidas pelo Utilizador, aparecerá um resumo dessas informações e da encomenda e o Utilizador terá de escolher o método de pagamento com o qual deseja efectuar o seu pagamento, a fim de confirmar definitivamente a sua encomenda.
As encomendas são pagas em euros por cartão de crédito francês ou internacional.
Especifica-se que ao fazer um pagamento imediato por cartão de crédito, o Utilizador será então automaticamente transferido para o servidor de pagamento electrónico da plataforma de pagamento seguro. Esta plataforma é protegida por encriptação S.S.L. (Secure Socket Layer) a fim de proteger todos os dados ligados aos meios de pagamento, e em nenhum momento os dados bancários do Utilizador serão transmitidos no sistema informático deHOPSTORE.
Assim que ele valida seu pagamento, a ordem é registrada. O Usuário se torna um Cliente. A nota de encomenda será registada nos registos informáticos deHOPSTORE e será considerada como prova das relações contratuais entre as Partes.
4.4 Confirmação de encomenda
Um resumo do pedido será exibido uma vez que o pedido tenha sido validado.
Esta confirmação incluirá todos os elementos que constituem o contrato entre as partes.
Este resumo do pedido também será enviado por e-mail para o Cliente dentro de minutos após a compra.
O Cliente terá então acesso ao seguimento da sua "Ordem" clicando em "Minha Conta" e identificando-se pelo seu endereço de e-mail e senha.
4.5 Alterar uma encomenda
O acompanhamento das encomendas efectuadas é acessível a partir do menu "A Minha Conta".
Para modificar uma encomenda, é necessário cancelar a encomenda, voltar a colocá-la no cesto e depois corrigi-la como desejado antes de a validar.
A modificação ou cancelamento de uma encomenda só é possível quando o seu estatuto é "Pendente".
Uma ordem em "Em curso" ou "Concluída" já não pode ser modificada.
Qualquer encomenda recebida pelo Cliente é definitiva. Não é possível a retracção ou devolução de Produtos.
ARTIGO 5 - ENTREGA
5.1 Prazos e métodos de entrega
Os seus pedidos são processados o mais rápido possível.
As encomendas são preparadas assim que o pagamento é recebido. O pagamento por cartão de crédito garante o rápido processamento da sua encomenda.
Prazo de entrega na França continental
Os envios são efectuados no prazo de 48 horas após a recepção do pagamento da sua encomenda, salvo indicação em contrário na página "Carrinho de compras".
Após a entrega pelo nosso departamento de expedição, a sua encomenda é entregue em 2 a 3 dias por Coliposte (colissimo suivi).
Estes tempos são em dias úteis, excluindo problemas de entrega postal.
Tempo de entrega para o resto do mundo
A sua encomenda será entregue pela COLIPOSTE ou FEDEX (ou qualquer outro operador escolhido por HOPSTORE), dependendo do país de destino. Os países entregues, métodos de envio e prazos de entrega são indicados no Site, clicando aqui.
5.2 Atraso / não entrega
Perda de encomendas em trânsito
Colissimo e FedEx são serviços muito confiáveis. No entanto, como em qualquer remessa, pode haver um atraso na entrega ou o pacote pode se desviar. No caso de um atraso de entrega superior a 7 dias, o Cliente deve informar HOPSTORE que transmitirá a informação ao Correio ou à Fedex para iniciar uma investigação. Esta investigação pode durar até 21 dias a partir da sua abertura. Se durante este período, a encomenda for encontrada, será imediatamente redireccionada para a casa do cliente (na maioria dos casos). Se, por outro lado, a encomenda não for encontrada no final do período de investigação de 21 dias, Colissimo ou FedEx considerarão a encomenda como perdida. Neste caso, HOPSTORE enviará ao Cliente um pacote de substituição às suas custas. Se o(s) produto(s) perdido(s) já não estiver(em) disponível(eis) neste momento, HOPSTORE reembolsará o Cliente pela quantidade destes produtos.
Cancelamento de encomendas
Em caso de atraso na entrega de mais de 7 dias em relação à data de entrega prevista, o Cliente poderá cancelar a sua encomenda contactando HOPSTORE por e-mail ou telefone.
5.3 Anomalias
Qualquer anomalia relativa à entrega (danos, embalagem aberta, embalagem danificada, produtos partidos...) deve ser imperativamente indicada na guia de entrega como "reservas manuscritas", acompanhada da assinatura do Cliente. O Cliente deve comunicar imediatamente a anomalia a HOPSTORE por e-mail para que possa ser feita uma reclamação à Coliposte ou à FedEx.
HOPSTORE irá devolver o(s) produto(s) de substituição ao Cliente, às custas do Cliente.
ARTIGO 6 - GARANTIA DE QUALIDADE
O Cliente beneficia de uma garantia de qualidade dos produtos HOPSTORE.
Se o defeito for comprovado, a HOSPTORE compromete-se a trocar ou reembolsar os produtos defeituosos ou não conformes, bem como quaisquer custos de devolução no prazo de catorze (14) dias.
ARTIGO 7 - TRATAMENTO DE DADOS E LIBERDADES
As informações pessoais recolhidas no contexto da venda à distância são obrigatórias, sendo estas informações necessárias para o processamento e entrega das encomendas e para o estabelecimento das facturas. Esta informação é estritamente confidencial e não é transmitida a terceiros.
Em conformidade com a lei "Informatique et Libertés", o tratamento das informações pessoais relativas aos clientes foi declarado à Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) sob o número de registo: 2160770 v 0 de 9 de Março de 2018.
Em conformidade com o artigo 34 da lei de 6 de Janeiro de 1978, o Cliente tem o direito de acesso, modificação, rectificação e eliminação dos dados que lhe dizem respeito.
Para tal, o Cliente pode contactar HOPSTORE :
por internet: formulário de contacto
Por telefone : 06 51 77 9028
Por correio : SAS HOPSTORE - 57 chemin du Devant - 71250 Buffières - França
ARTIGO 8 - DISPUTAS
Este contrato está sujeito à lei francesa. HOPSTORE não pode ser responsabilizado por danos de qualquer tipo, sejam materiais, imateriais ou corporais, que possam resultar do uso indevido dos produtos comercializados.
Em caso de dificuldades na aplicação deste contrato, o Cliente tem a possibilidade, antes de qualquer acção judicial, de procurar uma solução amigável, nomeadamente com a ajuda de uma associação profissional do sector, de uma associação de consumidores ou de qualquer outro advogado da sua escolha.
As queixas ou disputas serão sempre recebidas com benevolência atenta, presumindo-se sempre a boa fé na pessoa que se dá ao trabalho de explicar a sua situação. Em caso de litígio, o Cliente contactará primeiro a empresa para obter uma solução amigável.
O Tribunal de Comércio de Macon é o único tribunal competente, qualquer que seja o local de entrega e o método de pagamento aceite.
ARTIGO 9 - DIREITO DE RESCISÃO
Em conformidade com as disposições do artigo L.221-18 do Código do Consumidor, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias para exercer o seu direito de retractação sem ter de justificar as suas razões. O ponto de partida do prazo é o dia da recepção da encomenda pelo Cliente ou pelo terceiro por ele designado. Se o prazo de 14 dias expirar num sábado, domingo ou num dia feriado ou não laboral, será prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.
Para exercer o seu direito de retractação, o Cliente deve notificar a HOPSTORE a sua decisão de retractação antes do termo do prazo, através de uma declaração inequívoca, como um e-mail especificando os seguintes elementos: nome, endereço, número de telefone, número de encomenda, referência, tipo de artigo, preço e quantidades.
ARTIGO 9 - DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
O Cliente pode devolver o artigo para o endereço HOPSTORE, 57 chemin du Devant, 71250 Buffières.
O custo da devolução dos produtos será suportado pelo Membro.
O transporte dos produtos assim devolvidos é da responsabilidade do Membro.
Caso o produto, devido à sua natureza (volumoso e/ou pesado ou de alto valor), não possa ser manuseado pelos Correios, o Cliente poderá utilizar o serviço de um transportador à sua escolha.
O reembolso será feito no prazo de 14 dias após a data em que HOPSTORE tenha sido informado pelo Cliente da sua decisão de rescisão. Em qualquer caso, este reembolso não pode ser feito antes de HOPSTORE recuperar o(s) artigo(s) que o Cliente tenha recolhido ou fornecer prova da devolução destes artigos.
O reembolso será feito de acordo com os meios de pagamento da encomenda devolvida, a menos que o Cliente concorde com HOPSTORE para um meio diferente.
O reembolso não será efectuado se o artigo em questão tiver sofrido uma depreciação em resultado de outro tratamento que não o necessário para estabelecer a sua natureza, características ou conformidade.