INTRODUCCIÓN
El sitio web www.hopstore.fr (en adelante, el "Sitio") es un sitio de información y comercio electrónico accesible a través de Internet, abierto a cualquier usuario de esta red (en adelante, el "usuario de Internet"). Está editado por la empresa SAS HOPSTORE (en adelante "HOSPTORE"), con domicilio social en 57 chemin du Devant - 71250 Buffières, inscrita en el Registro Mercantil de Macon con el número 851 200 667.
El sitio web HOPSTORE permite ofrecer a la venta lúpulo ecológico en forma de conos, pellets, extractos, polvos, etc. (en adelante, los "Productos") a los usuarios de Internet que navegan por el Sitio (en adelante, los "Usuarios"). El Usuario que haya validado un pedido se denominará "Cliente". Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Cliente.
Todo pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la consulta y aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta, manifestada marcando la casilla "Declaro haber leído y aceptado las condiciones generales de venta HOPSTORE ".
ARTÍCULO 1 - FINALIDAD
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir, exclusivamente, en razón de las relaciones que establecen en la red de Internet, los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio.
Regularán todos los pasos necesarios para la realización del pedido y garantizarán el seguimiento del mismo entre las Partes.
Estas condiciones se aplican con exclusión de cualquier otro documento.
ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS
2.1 Productos
Los Productos ofrecidos a la venta por HOPSTORE son los que aparecen en el Sitio, en el día en que el Usuario consulta el Sitio y dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de uno de los Productos, el cliente será informado lo antes posible.
Las fotografías y los textos que ilustran los Productos no entran en el ámbito del contrato.
2.2 Reventa de productos HOPSTORE
La reventa de los productos de HOPSTORE no está autorizada salvo acuerdo escrito y contractual con la empresa SAS HOPSTORE propietaria de la marca.
No se autoriza el reenvasado de los productos HOPSTORE para su reventa bajo otra marca, salvo acuerdo escrito de la empresa SAS HOPSTORE.
ARTÍCULO 3 - PRECIOS
Los precios se indican en euros y son válidos para los territorios de la Unión Europea, excepto DOM y TOM. Tienen en cuenta las posibles reducciones, así como el IVA francés, aplicable el día del pedido.
Todo pedido realizado en el Sitio y entregado fuera de la Unión Europea y de los departamentos y territorios franceses de ultramar se facturará sin IVA y podrá estar sujeto a posibles impuestos, derechos de aduana y otros gastos conexos que se impongan cuando el paquete llegue a su destino. Estos costes adicionales corren a cargo del cliente y son responsabilidad de éste.
Los precios indicados en el Sitio están garantizados el día del pedido dentro de los límites de las existencias disponibles, y salvo error tipográfico u omisión manifiesta.
Los precios indicados no tienen en cuenta los gastos de envío, que se facturarán adicionalmente o se ofrecerán en función del importe del pedido y del país de entrega, y se especificarán al Usuario durante la validación final de su pedido.
Estos gastos de envío no incluyen los gastos de aduana y otros gastos auxiliares que puedan solicitarse a la entrada de determinados países, estos gastos siguen siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
HOPSTORE se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento.
ARTÍCULO 4 - REGISTRO Y VALIDACIÓN DE PEDIDOS
4.1 Navegación dentro del Sitio
El Usuario puede tomar nota de los distintos Productos que HOPSTORE pone a la venta en su Sitio.
El Usuario puede navegar libremente por las diferentes páginas del Sitio sin comprometerse a realizar un pedido.
4.2 Registro de un pedido
Si el Usuario desea realizar un pedido, seleccionará los distintos Productos en los que esté interesado, y expresará su interés haciendo clic en el botón "añadir a la cesta".
En cualquier momento, el usuario puede :
- obtener un resumen de los Productos que ha seleccionado, haciendo clic en "Cesta".
- Continúe o modifique su selección de productos haciendo clic en "Volver a la tienda".
- completar su selección de Productos y pedir estos Productos haciendo clic en"Realizar mi pedido".
Para realizar el pedido de los Productos que ha elegido, después de haber hecho clic en "Realizar mi pedido", todo Usuario debe identificarse, introduciendo su dirección de correo electrónico y la contraseña que habrá elegido previamente al crear su cuenta, o, si se trata de su primer pedido, haciendo clic en "Crear mi cuenta". En este último caso, el Usuario deberá rellenar con exactitud el formulario previsto, en el que deberá incluir los datos necesarios para su identificación y, en particular, sus apellidos, nombre y dirección postal. Además, el Usuario deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección, que será personal y confidencial y que necesitará para identificarse posteriormente en el Sitio.
El Usuario es informado y acepta que la toma de estos dos identificadores es una prueba de su identidad y muestra su consentimiento.
Una vez que el Usuario se identifique, deberá validar la dirección de entrega (tal y como se especifica en el artículo 5 a continuación) y aparecerá en pantalla un formulario de pedido que resume: la naturaleza, la cantidad y el precio de los Productos seleccionados por el Usuario, así como el importe total del pedido, los gastos de envío, los datos de contacto del Usuario y la dirección de facturación y entrega de los Productos.
Ofertas comerciales
Para beneficiarse de una oferta comercial que le haya sido enviada, el Usuario debe introducir y validar su "código de ventaja" en el campo previsto en la página de resumen del pedido.
4.3 Validación final del pedido y pago
Después de haber leído el estado de su pedido, y una vez completada toda la información solicitada por el Usuario, aparecerá un resumen de esta información y del pedido y el Usuario deberá elegir el método de pago con el que desea realizar su pago para confirmar definitivamente su pedido.
Los pedidos se pagan en euros con tarjeta de crédito francesa o internacional.
Se especifica que al realizar un pago inmediato con tarjeta de crédito, el Usuario será transferido automáticamente al servidor de pago electrónico de la plataforma de pago seguro. Esta plataforma está asegurada mediante encriptación S.S.L. (Secure Socket Layer) para proteger todos los datos vinculados a los medios de pago, y en ningún momento se transmitirán los datos bancarios del Usuario en el sistema informático deHOPSTORE.
En cuanto valida su pago, el pedido queda registrado. El usuario se convierte en cliente. La hoja de pedido se registrará en los registros informáticos deHOPSTORE y se considerará como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
4.4 Confirmación del pedido
Una vez validado el pedido, se mostrará un resumen del mismo.
Esta confirmación incluirá todos los elementos que constituyen el contrato entre las Partes.
Este resumen del pedido también se enviará por correo electrónico al cliente en los minutos siguientes a la compra.
El Cliente tendrá entonces acceso al seguimiento de su "Pedido" haciendo clic en "Mi cuenta" e identificándose con su dirección de correo electrónico y su contraseña.
4.5 Modificación de un pedido
El seguimiento de los pedidos realizados es accesible desde el menú "Mi cuenta".
Para modificar un pedido, es necesario anularlo, volver a ponerlo en la cesta y corregirlo como se desee antes de validarlo.
La modificación o anulación de una orden sólo es posible cuando su estado es "Pendiente".
Una orden en estado "En curso" o "Finalizada" ya no puede ser modificada.
Todo pedido recibido por el Cliente es definitivo. No es posible la retracción o devolución de los Productos.
ARTÍCULO 5 - ENTREGA
5.1 Plazos y métodos de entrega
Sus pedidos se procesan lo antes posible.
Los pedidos se preparan en cuanto se recibe el pago. El pago con tarjeta de crédito garantiza la rápida tramitación de su pedido.
Plazo de entrega en Francia continental
Los envíos se realizan dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago de su pedido, a menos que se especifique lo contrario en la página "Cesta de la compra".
Después de la entrega por parte de nuestro departamento de envíos, su pedido se entrega en 2 o 3 días por Coliposte (colissimo suivi).
Estos plazos son en días laborables, excluyendo los problemas de envío por correo.
Tiempo de entrega al resto del mundo
Su pedido será entregado por COLIPOSTE o FEDEX (o cualquier otro operador elegido por HOPSTORE) en función del país de destino. Los países entregados, los métodos de envío y los plazos de entrega se indican en el Sitio haciendo clic aquí.
5.2 Retraso/no entrega
Pérdida de paquetes en tránsito
Colissimo y FedEx son servicios muy fiables. Sin embargo, como con cualquier envío, puede haber un retraso en la entrega o el paquete puede extraviarse. En el caso de un retraso en la entrega de más de 7 días, el Cliente debe informar a HOPSTORE que transmitirá la información a Correos o a Fedex para iniciar una investigación. Esta investigación puede durar hasta 21 días desde su apertura. Si durante este periodo se encuentra el paquete, éste será redirigido inmediatamente al domicilio del Cliente (en la mayoría de los casos). Si, por el contrario, el paquete no se encuentra al final del período de investigación de 21 días, Colissimo o FedEx considerarán el paquete como perdido. En este caso, HOPSTORE enviará al Cliente un paquete de sustitución a su cargo. Si el o los productos perdidos ya no están disponibles en ese momento, HOPSTORE reembolsará al Cliente el importe de los mismos.
Cancelación de pedidos
En caso de retraso en la entrega de más de 7 días con respecto a la fecha de entrega prevista, el Cliente podrá anular su pedido poniéndose en contacto con HOPSTORE por correo electrónico o por teléfono.
5.3 Anomalías
Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, paquete abierto, paquete dañado, productos rotos...) debe indicarse imperativamente en el albarán de entrega como "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del Cliente. El Cliente debe informar inmediatamente de la anomalía a HOPSTORE por correo electrónico para que se pueda hacer una reclamación a Coliposte o FedEx.
HOPSTORE devolverá el/los producto/s de sustitución al Cliente, corriendo éste con los gastos.
ARTÍCULO 6 - GARANTÍA DE CALIDAD
El cliente se beneficia de una garantía de calidad en los productos HOPSTORE.
Si se demuestra el defecto, HOSPTORE se compromete a cambiar o reembolsar los productos defectuosos o no conformes, así como los gastos de devolución en un plazo de catorce (14) días.
ARTÍCULO 7 - TRATAMIENTO DE DATOS Y LIBERTADES
Los datos personales recogidos en el marco de la venta a distancia son obligatorios, ya que son necesarios para el tratamiento y la entrega de los pedidos y para la elaboración de las facturas. Esta información es estrictamente confidencial y no se transmite a terceros.
De acuerdo con la ley "Informatique et Libertés", el tratamiento de la información personal relativa a los clientes ha sido declarado a la Comisión Nacional de la Informática y las Libertades (CNIL) bajo el número de registro: 2160770 v 0 del 09 de marzo de 2018.
De acuerdo con el artículo 34 de la ley del 6 de enero de 1978, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, corregir y eliminar los datos que le conciernen.
Para ello, el Cliente puede ponerse en contacto con HOPSTORE :
por internet: formulario de contacto
Por teléfono: 06 51 77 9028
Por correo: SAS HOPSTORE - 57 chemin du Devant - 71250 Buffières - Francia
ARTÍCULO 8 - LITIGIOS
Este contrato está sujeto a la legislación francesa. HOPSTORE no se hace responsable de los daños de cualquier tipo, ya sean materiales, inmateriales o corporales, que pudieran derivarse del mal uso de los productos comercializados.
En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, el Cliente tiene la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de una asociación profesional del sector, una asociación de consumidores o cualquier otro asesor de su elección.
Las quejas o disputas serán siempre recibidas con atenta benevolencia, presumiéndose siempre la buena fe en la persona que se toma la molestia de explicar su situación. En caso de litigio, el Cliente se pondrá primero en contacto con la empresa para obtener una solución amistosa.
El Tribunal de Comercio de Macon es el único competente, sea cual sea el lugar de entrega y la forma de pago aceptada.
ARTÍCULO 9 - DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con las disposiciones del artículo L.221-18 del Código del Consumidor, el Cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar sus motivos. El punto de partida del plazo es el día de la recepción del pedido por el Cliente o por el tercero designado por él. Si el plazo de 14 días expira un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a HOPSTORE su decisión de desistir antes de la expiración del plazo mediante una declaración inequívoca, como un correo electrónico, especificando los siguientes elementos: nombre, dirección, número de teléfono, número de pedido, referencia, tipo de artículo, precio y cantidades.
ARTÍCULO 9 - DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
El Cliente puede devolver el artículo a la dirección HOPSTORE, 57 chemin du Devant, 71250 Buffières.
Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del diputado.
El transporte de los productos así devueltos corre a cargo del diputado.
En el caso de que el producto, por su naturaleza (voluminoso y/o pesado o de gran valor), no pueda ser manipulado por Correos, el Cliente podrá utilizar el servicio de un transportista de su elección.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que HOPSTORE haya sido informado por el Cliente de su decisión de desistir. En cualquier caso, este reembolso no podrá efectuarse antes de que HOPSTORE recupere el/los artículo/s que el Cliente ha retirado o aporte la prueba de la devolución de estos artículos.
El reembolso se realizará según el medio de pago del pedido devuelto, salvo que el Cliente acuerde con HOPSTORE un medio diferente.
No se efectuará el reembolso si el artículo en cuestión ha sufrido una depreciación como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o conformidad.