INTRODUZIONE

Il sito www.hopstore.fr (di seguito denominato "Sito") è un sito di informazione e di commercio elettronico accessibile via Internet, aperto a qualsiasi utente di questa rete (di seguito denominato "utente Internet"). È pubblicato dalla società SAS HOPSTORE (qui di seguito denominata "HOSPTORE"), la cui sede legale si trova al 57 chemin du Devant - 71250 Buffières, iscritta al registro del commercio e delle società di Macon con il numero 851 200 667.

Il sito permette a HOPSTORE di mettere in vendita il luppolo biologico sotto forma di coni, pellet, estratti, polveri, ecc. (di seguito denominati "Prodotti") agli utenti Internet che navigano sul Sito (di seguito denominati "Utenti"). L'utente che ha convalidato un ordine sarà chiamato "Cliente". I diritti e gli obblighi dell'Utente si applicano necessariamente al Cliente.

Qualsiasi ordine di un Prodotto offerto sul Sito implica la consultazione e l'accettazione espressa delle presenti condizioni generali di vendita, manifestata selezionando la casella "Dichiaro di aver letto e accettato le condizioni generali di vendita HOPSTORE ".

ARTICOLO 1 - SCOPO

Le presenti condizioni generali di vendita hanno lo scopo di definire esclusivamente, in ragione delle relazioni che stabiliscono sulla rete Internet, i diritti e gli obblighi delle Parti derivanti dalla vendita online dei Prodotti proposti sul Sito.

Essi regolano tutti i passi necessari per effettuare l'ordine e assicurano il follow-up di questo ordine tra le parti.

Questi termini e condizioni si applicano ad esclusione di tutti gli altri documenti.

ARTICOLO 2 - PRODOTTI

2.1 Prodotti

I Prodotti messi in vendita da HOPSTORE sono quelli che appaiono sul Sito, il giorno in cui l'Utente consulta il Sito e nei limiti degli stock disponibili.

In caso di indisponibilità di uno dei prodotti, il cliente sarà informato il più presto possibile.

Le fotografie e i testi che illustrano i Prodotti non rientrano nell'ambito del contratto.

2.2 Rivendita di prodotti HOPSTORE

La rivendita dei prodotti HOPSTORE non è autorizzata se non per accordo scritto e contrattuale con la società SAS HOPSTORE proprietaria del marchio.

Il riconfezionamento dei prodotti HOPSTORE per la rivendita sotto un altro marchio non è autorizzato se non con l'accordo scritto della società SAS HOPSTORE.

ARTICOLO 3 - PREZZI

I prezzi sono indicati in euro e sono validi per i territori dell'Unione Europea tranne DOM e TOM. Essi tengono conto di eventuali riduzioni così come dell'IVA francese, applicabile il giorno dell'ordine.

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito e consegnato al di fuori dell'Unione Europea e dei Dipartimenti e Territori Francesi d'Oltremare sarà fatturato senza IVA e potrà essere soggetto a eventuali tasse, dazi doganali e altri costi correlati che vengono imposti quando il pacco raggiunge la sua destinazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico del Cliente e sono di sua responsabilità.

I prezzi indicati sul Sito sono garantiti il giorno dell'ordine nei limiti degli stock disponibili, e salvo in caso di errore tipografico evidente o di omissione.

I prezzi indicati non tengono conto delle spese di spedizione che saranno fatturate in aggiunta o offerte a seconda dell'importo dell'ordine e del paese di consegna, e saranno specificate all'Utente durante la convalida finale del suo ordine.

Queste spese di spedizione non includono la dogana e altri costi accessori che possono essere richiesti all'ingresso di alcuni paesi, questi costi rimangono di esclusiva responsabilità del cliente.

HOPSTORE si riserva il diritto, che l'utente accetta, di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento.

ARTICOLO 4 - REGISTRAZIONE E CONVALIDA DELL'ORDINE

4.1 Navigazione all'interno del sito

L'Utente può prendere nota dei vari Prodotti messi in vendita da HOPSTORE sul suo Sito.

L'Utente può navigare liberamente nelle diverse pagine del Sito senza essere impegnato in un ordine.

4.2 Registrazione di un ordine

Se l'Utente desidera effettuare un ordine, selezionerà i vari Prodotti a cui è interessato e manifesterà il suo interesse cliccando sul pulsante "aggiungi al carrello".

In qualsiasi momento, l'Utente può :

  • ottenere un riepilogo dei prodotti che ha selezionato, cliccando su "Carrello".
  • continui o modifichi la sua selezione di prodotti cliccando su "Torna al negozio".
  • completare la sua selezione di Prodotti e ordinare questi Prodotti cliccando su"Effettua il mio ordine".

Per ordinare i Prodotti che ha scelto, dopo aver cliccato su "Effettua il mio ordine", ogni Utente dovrà identificarsi, inserendo il suo indirizzo e-mail e la password che avrà precedentemente scelto al momento della creazione del suo account, o, se si tratta del suo primo ordine, cliccando su "Crea il mio account". In quest'ultimo caso, l'Utente deve compilare accuratamente il modulo fornito, sul quale deve includere le informazioni necessarie alla sua identificazione e in particolare il suo cognome, nome e indirizzo postale. Inoltre, l'Utente deve fornire il suo indirizzo e-mail e una password di sua scelta, che sarà personale e confidenziale e che gli servirà per identificarsi successivamente sul Sito.

L'utente è informato e accetta che il sequestro di questi due identificatori è una prova della sua identità e dimostra il suo consenso.

Una volta identificato l'Utente, dovrà convalidare l'indirizzo di consegna (come specificato nell'articolo 5 seguente) e sullo schermo apparirà un modulo d'ordine che riepilogherà: la natura, la quantità e il prezzo dei Prodotti selezionati dall'Utente, nonché l'importo totale dell'ordine, le spese di consegna, i dati di contatto dell'Utente, l'indirizzo di fatturazione e di consegna dei Prodotti.

Offerte commerciali

Per beneficiare di un'offerta commerciale che gli è stata inviata, l'Utente deve inserire e convalidare il suo "codice vantaggio" nel campo previsto nella pagina di Riepilogo dell'ordine.

4.3 Convalida finale dell'ordine e pagamento

Dopo aver letto lo stato del suo ordine, e dopo aver completato tutte le informazioni richieste dall'Utente, apparirà un riepilogo di queste informazioni e dell'ordine e l'Utente dovrà scegliere il metodo di pagamento con cui desidera effettuare il suo pagamento per confermare definitivamente il suo ordine.

Gli ordini sono pagabili in euro con carta di credito francese o internazionale.

Si precisa che effettuando un pagamento immediato con carta di credito, l'Utente sarà poi trasferito automaticamente al server di pagamento elettronico della piattaforma di pagamento sicuro. Questa piattaforma è protetta da crittografia S.S.L. (Secure Socket Layer) per proteggere tutti i dati legati ai mezzi di pagamento, e in nessun momento i dati bancari dell'Utente saranno trasmessi sul sistema informatico diHOPSTORE.

Non appena convalida il suo pagamento, l'ordine viene registrato. L'utente diventa un cliente. Il modulo d'ordine sarà registrato nei registri informatici diHOPSTORE e sarà considerato come prova delle relazioni contrattuali tra le parti.

4.4 Conferma dell'ordine

Una volta che l'ordine è stato convalidato, verrà visualizzato un riepilogo dell'ordine.

Questa conferma includerà tutti gli elementi che costituiscono il contratto tra le parti.

Questo riepilogo dell'ordine sarà anche inviato per e-mail al cliente entro pochi minuti dall'acquisto.

Il Cliente avrà allora accesso al seguito del suo "Ordine" cliccando su "Il mio conto" e identificandosi con il suo indirizzo e-mail e la sua password.

4.5 Cambiare un ordine

Il follow-up degli ordini effettuati è accessibile dal menu "Il mio conto".

Per modificare un ordine, è necessario annullare l'ordine, rimetterlo nel carrello e poi correggerlo come desiderato prima di convalidarlo.

Modificare o cancellare un ordine è possibile solo quando il suo stato è "Pendente".

Un ordine in stato "In corso" o "Completato" non può più essere modificato.

Qualsiasi ordine ricevuto dal Cliente è definitivo. Nessuna ritrattazione o restituzione di prodotti è possibile.

ARTICOLO 5 - CONSEGNA

5.1 Tempi e modalità di consegna

I vostri ordini vengono elaborati il più presto possibile.

Gli ordini vengono preparati non appena il pagamento viene ricevuto. Il pagamento con carta di credito garantisce la velocità di elaborazione dell'ordine.

Tempi di consegna nella Francia continentale

Le spedizioni vengono effettuate entro 48 ore dal ricevimento del pagamento dell'ordine, se non diversamente specificato nella pagina "Carrello".

Dopo la consegna da parte del nostro ufficio spedizioni, il tuo ordine viene consegnato in 2 o 3 giorni da Coliposte (colissimo suivi).

Questi tempi sono in giorni lavorativi, esclusi i problemi di consegna postale.

Tempi di consegna nel resto del mondo

Il suo ordine sarà consegnato da COLIPOSTE o FEDEX (o qualsiasi altro operatore scelto da HOPSTORE) a seconda del paese di destinazione. I paesi consegnati, le modalità di spedizione e i tempi di consegna sono indicati sul Sito cliccando qui.

5.2 Ritardo / mancata consegna

Perdita di pacchi in transito

Colissimo e FedEx sono servizi molto affidabili. Tuttavia, come con qualsiasi spedizione, ci può essere un ritardo nella consegna o il pacchetto può andare perso. Nel caso di un ritardo di consegna superiore a 7 giorni, il Cliente deve informare HOPSTORE che trasmetterà le informazioni alle Poste o a Fedex per avviare un'indagine. Questa inchiesta può durare fino a 21 giorni dalla sua apertura. Se durante questo periodo, il pacco viene trovato, sarà reindirizzato immediatamente al domicilio del Cliente (nella maggior parte dei casi). Se, invece, il pacco non viene trovato alla fine dei 21 giorni di indagine, Colissimo o FedEx considereranno il pacco come perso. In questo caso, HOPSTORE invierà al cliente un pacco sostitutivo a sue spese. Se il prodotto o i prodotti persi non sono più disponibili in questo momento, HOPSTORE rimborserà al Cliente l'importo di questi prodotti.

Cancellazione dell'ordine

In caso di ritardo nella consegna superiore a 7 giorni rispetto alla data di consegna prevista, il Cliente può annullare il suo ordine contattando HOPSTORE per e-mail o per telefono.

5.3 Anomalie

Qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danni, pacco aperto, pacco danneggiato, prodotti rotti...) deve essere imperativamente indicata sulla bolla di consegna come "riserve scritte a mano", accompagnata dalla firma del Cliente. Il Cliente deve immediatamente segnalare l'anomalia a HOPSTORE via e-mail in modo che possa essere presentato un reclamo a Coliposte o FedEx.

HOPSTORE restituirà i prodotti sostitutivi al Cliente, a spese del Cliente.

ARTICOLO 6 - GARANZIA DI QUALITÀ

Il cliente beneficia di una garanzia di qualità sui prodotti HOPSTORE.

Se il difetto è provato, HOSPTORE si impegna a cambiare o a rimborsare i prodotti difettosi o non conformi e le eventuali spese di restituzione entro quattordici (14) giorni.

ARTICOLO 7 - TRATTAMENTO DEI DATI E LIBERTÀ

Le informazioni personali raccolte nel contesto della vendita a distanza sono obbligatorie, essendo queste informazioni necessarie per il trattamento e la consegna degli ordini e per la creazione di fatture. Queste informazioni sono strettamente confidenziali e non vengono trasmesse a terzi.

In conformità con la legge "Informatique et Libertés", il trattamento delle informazioni personali relative ai clienti è stato dichiarato alla Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) con il numero di registrazione: 2160770 v 0 del 09 marzo 2018.

Conformemente all'articolo 34 della legge del 6 gennaio 1978, il Cliente dispone di un diritto di accesso, modifica, rettifica e cancellazione dei dati che lo riguardano.

A tal fine, il Cliente può contattare HOPSTORE :

via internet: modulo di contatto

Per telefono: 06 51 77 9028

Per posta : SAS HOPSTORE - 57 chemin du Devant - 71250 Buffières - Francia

ARTICOLO 8 - CONTROVERSIE

Il presente contratto è soggetto alla legge francese. HOPSTORE non può essere ritenuto responsabile dei danni di qualsiasi natura, siano essi materiali, immateriali o corporali, che potrebbero derivare dall'uso improprio dei prodotti commercializzati.

In caso di difficoltà nell'applicazione del presente contratto, il Cliente ha la possibilità, prima di qualsiasi azione legale, di cercare una soluzione amichevole, in particolare con l'aiuto di un'associazione professionale del settore, un'associazione di consumatori o qualsiasi altro consulente di sua scelta.

I reclami o le controversie saranno sempre ricevuti con attenta benevolenza, essendo sempre presunta la buona fede della persona che si prende la briga di spiegare la sua situazione. In caso di controversia, il Cliente si metterà in contatto con l'azienda per ottenere una soluzione amichevole.

La Commercial Court di Macon è l'unico tribunale competente, qualunque sia il luogo di consegna e il metodo di pagamento accettato.

ARTICOLO 9 - DIRITTO DI RECESSO

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L.221-18 del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni per esercitare il suo diritto di recesso senza dover giustificare le sue ragioni. Il punto di partenza del periodo è il giorno della ricezione dell'ordine da parte del Cliente o del terzo designato da lui. Se il periodo di 14 giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, viene prolungato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il suo diritto di recesso, il Cliente deve notificare a HOPSTORE la sua decisione di recedere prima della scadenza del periodo mediante una dichiarazione inequivocabile, come una e-mail, specificando i seguenti elementi: nome, indirizzo, numero di telefono, numero d'ordine, riferimento, tipo di articolo, prezzo e quantità.

 

ARTICOLO 9 - RESTITUZIONE E RIMBORSO

Il Cliente può restituire l'articolo all'indirizzo HOPSTORE, 57 chemin du Devant, 71250 Buffières.
Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del deputato.

Il trasporto dei prodotti così restituiti è a carico del deputato.

Nel caso in cui il prodotto, a causa della sua natura (ingombrante e/o pesante o di alto valore), non possa essere trattato dalle Poste, il Cliente potrà utilizzare il servizio di un trasportatore di sua scelta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui HOPSTORE è stato informato dal Cliente della sua decisione di recedere. In ogni caso, questo rimborso non potrà essere effettuato prima che HOPSTORE recuperi l'articolo o gli articoli che il Cliente ha ritirato o fornisca la prova della restituzione di questi articoli.

Il rimborso sarà effettuato secondo il mezzo di pagamento dell'ordine restituito, a meno che il Cliente non si accordi con HOPSTORE per un mezzo diverso.

Il rimborso non viene effettuato se l'articolo in questione ha subito un deprezzamento a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o la conformità.